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省政府办公厅关于印发江苏省12345
在线彩票app平台运行管理办法的通知
发布日期: 2019-05-14 09:59 来源:彩票app_彩票app客户端下载>> 首页 浏览次数: 字体: [ ]

苏政办发〔2020〕29号

 

彩票appgeshi、xian(shi、qu)renminzhengfu,shenggeweibantingju,shenggezhishudanwei:

《jiangsusheng12345zaixiancaipiaoapppingtaiyunxingguanlibanfa》yijingshengrenminzhengfutongyi,xianyinfajinimen,qingrenzhenguanchezhixing。

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                      2020nian4yue22ri

 

江苏省12345在线彩票app平台运行管理办法

 

第一章 总 则

 

第一条彩票app 为彩票app人民满意的彩票app型政府,规范政务彩票app热线管理,切实办好群众和企业诉求,深化提升彩票app质效,推动政务彩票app热线高质量发展,结合江苏省12345在线彩票app平台(以下简称江苏12345)运行管理实际,制定本办法。

第二条 江苏12345是省委、省政府设立的非紧急类公共彩票app平台,定位“感知群众冷暖、回应社会关切”,24小时提供人工在线彩票app,旨在帮助群众和企业办好诉求、协助部门和地区优化彩票app、辅助党委和政府快速决策。

第三条 江苏12345主管部门为省政务彩票app管理办公室,成员单位为各设区市人民政府、省各有关部门和单位。对涉及省委部门及其下属单位的诉求,由相关省委部门负责受理。对涉及提供公共彩票app的省属企事业单位的诉求,由相关省属企事业单位负责办理,主管部门切实履行管理职责。

第四条 建立省政府热线管理工作联席会议(以下简称联席会议)制度,负责江苏12345彩票app管理重大事项的统筹决策及监督检查,各成员单位负责人为联席会议成员,联席会议办公室设在省政务彩票app管理办公室。

 

 

第二章 机构职责

 

第五条彩票app 省政务彩票app管理办公室负责统筹制定全省政务彩票app热线和公共彩票app热线的发展规划和标准规范;负责协调江苏12345和设区市12345(以下合称全省12345)的一体化彩票app;负责对诉求办理的综合协调和绩效评估;负责对全省热线诉求及办理效能进行分析研判;负责对现有各类政务彩票app热线的整合和监管。

第六条 江苏12345负责诉求的接听、登记、解答、转交办和回访;负责建立统一的彩票app管理规范;负责彩票app全省12345协同办事彩票app平台、彩票app效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。

第七条彩票app 成员单位负责办理江苏12345交办的诉求;负责建立健全诉求办理的流程机制,配备工作团队;负责热线彩票app知识库信息数据的更新和维护,提高在线解答能力;负责分析研判诉求,提高办理效能。

 

第三章 受理范围

 

第八条 江苏12345受理范围:

(yi)shengjizhengwucaipiaoappdeshixiangzixun、xietongbanlihexiaonengtousu;

彩票app(er)shequshi12345shoulidekuashiyuzhuanbansuqiu;

(san)guowuyuan“hulianwang+ducha”、guojiazhengwucaipiaoapppingtai、“hulianwang+jianguan”dengguojiapingtaijiaobandesuqiu;

(si)zhangsanjiao12345yitihuadengquyupingtaisuqiu;

彩票app(wu)quanshengzhengfengrexian、zhengwucaipiaoapp“haochaping”denggongjianpingtaisuqiu;

彩票app(liu)shengwei、shengzhengfujiaobandeqitarenwu。

第九条 江苏12345不予受理范围:

彩票app(yi)feijiangsushengxingzhengguanxiaquanfanweineideshixiang;

(er)yijinruxinfang、zhongcai、xingzhengfuyi、susongchengxuhuoxutongguozhongcai、xingzhengfuyi、susongchengxudeshixiang;

(san)shejiguojiamimi、shangyemimi、gerenyinsideshixiang;

彩票app(si)shejieyiwuru、feibangtarendengraoluanshehuizhixu,huofanyingneirongbujuti、quefazhengcefaguiyijuwufabanlideshixiang;

(wu)sheji110、119、120heshuishangjiuyuandengjinjijiuzhushixiang;

(liu)qitabuyushoulishixiang。

第十条彩票app 对属于受理范围的诉求,通过在线回应、派发工单等形式,按照“谁主管,谁负责;谁监管,谁负责”的原则进行交办。对不属于受理范围的事项,首接人员负责做好解释引导,首接人员无法认定的,应及时向上级汇报。

 

第四章 运行要求

 

第十一条彩票app 江苏12345运行分为统一受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访等主要环节。

彩票app(yi)tongyishouli。jiangsu12345tongguodianhua、hulianwangdengquanmeitiqudaotigongzaixianshoulicaipiaoapp,yizhaoguojiayitihuazhengwucaipiaoapppingtaibiaozhundengjishimingxinxi。

(er)fenleichuzhi。jiangsu12345genjusuqiudexingzhi、neirong、shejilingyu、shejibumendeng,caiquzhijiejieda、sanfangtonghua、paifagongdan、zhuanxichuangkouliandong、zhuanxiangcaipiaoapptongdaodengfangshijinxingchuban。

(san)xianshibanli。chengyuandanweiduishoudaodecaipiaoappgongdan,yingzai1gegongzuoxiaoshineiqianshou,zhudonglianxicaipiaoappduixiang,goutongsuqiubinggaozhibanlichengxujiqixian。duizixunleicaipiaoappgongdan,yingzai3gegongzuorineidafucaipiaoappduixiang;duifeizixunleicaipiaoappgongdan,yingzai5gegongzuorineidafucaipiaoappduixiang。

(si)dafurending。jiangsu12345duichengyuandanweidedafuyijianjinxingguifanxingshenhe,duibuguifan、bujuti、buwanzhengde,chengyuandanweiyingzaibanlishixianneibuchongwanzheng。chengyuandanweiduibushuyuzhizefanweineidecaipiaoappgongdan,zixunleideyingzai1gegongzuorinei、feizixunleideyingzai2gegongzuorineishenqingtuihui,bingshuomingyijuhebanlijianyi;duiyinkeguanyuanyinbunenganshibanjiedecaipiaoappgongdan,yingzaishixianjiemanqiantichuyanshishenqing,biyaoshiyingyucaipiaoappduixianggoutongshuoming。jiangsu12345duixiangguanshenqingjinxingshenherending。

(wu)banjiehuifang。jiangsu12345zaichengyuandanweibanjiecaipiaoappgongdanhou,jinxingduanxinhuifang,zhengqiucaipiaoappduixiangmanyidu。duiduanxinhuifangbumanyide,jinxingrengonghuifang。duishoucirengonghuifangbumanyidecaipiaoappgongdan,chengyuandanweiyingjinxingheshizhenggai。

彩票appjiangsu12345duisuqiubanlijinxingquanguochenggenzong,yaoqiuchujushumianbanliyijiande,youxiangguanchengyuandanweifuzechuju。

falvfaguijitedingqudao(dibatiaoshoulifanweizhongdisanxiangzhidiliuxiang)duisuqiubanlilingyouguidingde,congqiguiding。

第十二条 江苏12345建立全省共享共用的知识库,做好热点政策解读,拓展智能客服。各成员单位根据职能变化、政策调整、热点事件等填报知识工单,按规定时限提交。江苏12345和成员单位应加强信息管理,对彩票app工单、交办回复记录、协调纪要等相关材料及时保存。

第十三条 江苏12345实行24小时工作制(含节假日)。各成员单位应当做好非工作时间段的调度安排,及时处置突发性诉求。

 

第五章 彩票app整合

 

第十四条 非紧急类政务彩票app热线整合到全省12345,发挥12345号码优势和24小时彩票app能力,开展座席统一彩票app或专席共建彩票app,按需取消相关号码,实现“一号对外”。对专业性强、彩票app量大的,通过座席集中、统一监管等方式,实现标准化彩票app和24小时彩票app。

第十五条 江苏12345作为政务彩票app总客服,开展政务彩票app事项的咨询投诉“一号答”。构建统一政务彩票app“好差评”平台管理体系,对接各类政务彩票app渠道,引导群众和企业评判政务彩票app成效,建立健全“差评”核实整改机制。开通营商环境投诉举报专席,助力构建亲清新型政商关系。开展国家和省有关部门的建言献策和意见征集联动活动。

第十六条 江苏12345整合建立全省全口径的群众诉求资源库。设区市12345和省级各类政务彩票app热线按照统一对接标准,实时归集上传彩票app工单、电话录音和彩票app评价数据,为全省群众和企业诉求数据的分析应用做好支撑。

 

第六章 决策分析

 

第十七条 江苏12345开展全省群众诉求大数据分析。及时发现解决群众企业的难点、痛点和堵点,对内督办促进彩票app提升,对外发布接受社会监督,促进地区和部门转变作风、提高彩票app效能。

第十八条彩票app 全省12345建立省市两级群众诉求大数据分析系统。聚焦热点事件、集中事件、持续性事件,实现自主发现、动态跟踪、联动分析。通过多维度对比分析,跟踪诉求走向和成员单位彩票app生态,定期量化评估,向成员单位通报。

第十九条彩票app 全省12345建立诉求分析联动报告机制。聚焦群众和企业诉求关切,对跨地区、跨部门、跨层级的热点事件及集中诉求,按周形成热点专报和分析专报。江苏12345每周向省委、省政府报送;设区市12345每周向市委、市政府及江苏12345报送;各类政务彩票app热线向同级12345报送。对突发公共事件等相关诉求快速反应,省市联动开展跟踪监控和联动分析,按需形成每日报告。

 

第七章 绩效评估

 

第二十条 全省12345全面采集彩票app对象的满意度数据,结合各成员单位的工作网络、彩票app能力、诉求分析、办件质效和政务彩票app效能拨测等情况,形成彩票app满意度评估结果,及时向各级党委和政府及相关部门反馈。

第二十一条 江苏12345开展月度监测和年度评估,评估节点次月发布结果。在评估节点内办结的彩票app工单计入本期评估范围,未办结的彩票app工单统一计入下一次评估范围。

第二十二条彩票app 联席会议办公室对评估结果进行通报,反映各成员单位办理答复情况的数据统计和分析,公布评估结果、典型案例、社会难点问题以及彩票app对象对政府工作提出的意见建议。

第二十三条 联席会议办公室评估各成员单位诉求办理效能,将评估结果纳入本级高质量发展年度考核和作风日常监督内容,对满意率高、办理成效显著的成员单位,予以通报表扬和考核鼓励。

 

第八章 督查督办

 

第二十四条彩票app 联席会议办公室协同有关部门,建立健全程序规范、落实有效、追责有据、问责有力的工作督办机制,加强对交办彩票app工单的跟踪、催办和督办。

第二十五条 联席会议办公室对诉求办理进行全过程监督,重点督办事项如下: 涉及重大民生事项,省委、省政府中心工作相关事项;办理质量差、推诿扯皮或答复内容敷衍塞责等违反规范要求的行为;指定办理、上级交办和媒体曝光事项;跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的事项;其他应解决而未解决事项。

第二十六条 江苏12345发现成员单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况,进行回访复核。对经研判有能力办或创造条件可以办而不办的诉求,进行工单督办。对诉求责任主体不明确、职责交叉、管理存在盲区等事项,由联席会议办公室召集相关部门进行专题协调督办,指定牵头办理责任部门。

彩票applianxihuiyibangongshiduifanfuxiediaowufamingquede,huodubanhoudafuneirongshejituiwei、buzuoweide,huosuqiuzerenzhutimingqueqiewuzhengdangliyoujububanlide,jinxingyuetan、tongbao、xinxizhuanbao。

第二十七条 全省12345主动接受各级党组织的党内监督、人大的法律监督、政协和民主党派的民主监督、社会公众和媒体的公共监督,建立监督回应机制。

 

第九章 责任追究

 

第二十八条 在诉求办理过程中,存在下列情形之一的,在追究相关直接责任的同时,应当按照有关规定对责任单位及其领导干部进行问责:

(yi)zaisuqiubanlizhongtuiweichepi、fuyantuoyan,buzuowei、manzuowei、luanzuoweide;

(er)zaisuqiubanlizhongyinguyihuoguoshi,chuzhibudang,jihuamaodunde;

彩票app(san)qiantoudanweibulvxingzhize,tuixiezerenbujishixiediaochuzhi,chuxiancaipiaoappgongdanfanfutuihui,zaochengbuliangyingxianghuoyanzhonghouguode;

(si)huibandanweibulvxingzhize,bujieshouqiantoudanweixiediao,chuzhibuzhudong、gongzuobupeihe,daozhiyuqiweiluoshide;

彩票app(wu)buanguidingchengxubanlisuqiuhuohuifuxinxibushi,zaochengbuliangyingxianghuoyanzhonghouguode;

(liu)lvxingbenbanfadiqitiaozhizebudaoweide;

(qi)qitayingdangwenzeqingxingde。

第二十九条 对存在本办法第二十八条所列情形的责任单位负责人和相关责任人,应当根据情形采取通报、诫勉、组织调整或者组织处理、纪律处分等方式问责;涉嫌职务违法犯罪的,由监察机关依法调查处置。

duizerendanwei,genjuqingkuangcaiqujiancha、tongbaofangshijinxingwenze。

yishangfangshi,keyidandushiyong,yekehebingshiyong,danbudebizhongjiuqinghuoxianghutidai。

第三十条 江苏12345主管部门及成员单位党委(党组)发现本部门、本系统、本领域失职失责问题的,依规依纪依法组织实施问责。需要给予党纪政务处分或组织处理的,应当将有关材料及时移送纪检监察机关或者组织人事部门。纪检监察机关、组织人事部门根据权限和职责,按照相关法律规定办理。

第三十一条彩票app 在诉求办理和落实过程中,因推动重点工作、落实民生实事、化解矛盾纠纷、解决历史遗留问题,出现一定失误错误的,但未违反相关禁止性规定,未为个人或单位谋取不正当利益,主观上为公为民,客观上尽职尽责,发生过错后积极主动纠正的,依据容错纠错相关机制处理。

 

第十章 附 则

 

第三十二条 设区市可参照本办法制定本地区12345运行管理办法。

第三十三条彩票app 本办法由省政务彩票app管理办公室负责解释。

第三十四条 本办法自印发之日起施行。


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